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    10寸液晶触摸评价系统

    10寸液晶全触摸评价器


    型号:CY-WPJ-Z10


    一、服务评价管理系统简介
      本服务评价管理系统是基于windows系统开发、及客户满意度评价、礼貌语问候等多种功能于一体,采用清晰逼真的语音提示,无线传输,网络传输以及多元化的精巧外观,系统实时统计顾客对工作人员服务质量的评价意见。根据顾客的意见,系统将含自动传输到后台管理,使管理层对服务大厅的受欢迎情况一目了然。若有顾客不满意,后台管理将会自动发出警报。管理人员(值班经理)会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶,取得社会与经济效益双丰收.
      我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“服务评价管理系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地行政办事大厅、银行、电信、医院、工商、税务、工厂、海关等服务场所。“服务评价管理系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于我公司完全自主知识产权,多项发明已获国家专利,产品经过多次更新换代,许多功能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计,深受广大用户的欢迎。
    二、服务评价管理系统的主要功能及特点说明
    COM接口、TCP/IP通信;
    接受顾客综合评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级;
    防重复及恶意评价保护,一定时间内,评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置;
    终端上可导入员工照片、工号;
    终端上可通过星级指示灯可显示当前员工的星级(每个星级亮一盏指示灯,分1-5几个级别)。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定;
    系统具有很强的扩展性,如:可与昌裕排队管理系统无缝链接共用操作软件;
    利用管理软件的的统计功能可进行顾客流量进行查询和统计(顾客前来办理业务时按确认键,办理结束时按评价键,由此得到业务量以及受理时间等相关数据)。并且伴随智能语音提示。(如:按确认键语音播放“你好!欢迎光临!”,按评价键播放“请对我的服务进行评价”,如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您”)。
    三、10寸液晶服务评价器技术参数

    型号:CY-WPJ-Z10

    产地:上海
    带星级显示,可嵌入员工相片,银灰色或绿色外壳
    电压:CD 12V±10%
    工作温度:0-45℃
    工作湿度:20%-85%
    尺寸:200mm×130mm×30mm
    四、操作软件使用介绍

      操作软件用于控制评价器并提示顾客评价,可显示当前运行状态,具有19个多功能键,分别是:评价、确认、暂停、储存、功能、重呼、呼叫、清除、及10个数字键,并可对顾客进行“呼叫”“重呼”“选呼”“暂停”“插队”“呼叫转移”等,性能如下:
    1、登陆:工作人员上岗时,人工密码登陆,按“确认”即可;
    2、确认:同时评价器会有语音提示“欢迎光临”;
    3、评价:同时评价器会有语音提示“请对我的服务进行评价”;
    4、当顾客听到此语音提示后,即可进行评价;
    5、清除:按“清除”键,可清除错误输入数据;
    6、功能:用于调终端通信地址等;
    7、暂停:按“暂停”键,当前窗口暂停服务。

    五、系统拓扑图

    六、评价系统管理软件功能说明
    (一统计查询分析
    1、 对各种窗口服务信息,如工作量、操作时间、服务评价值等自动进行记录、汇总、分析
    2、 查询网点柜台上岗状态
    3、 评价数据查询
    4、 评价明细数据查询
    5、 业务量查询
    6、 客流量分析,按日为单位查询一段时间的流量走势曲线
    7、 满意度分析,查询员工的评价分数,并以曲线画出分布图
    8、 员工评比
    9、 网点评价评比
    10、数据汇总
    11、远程监控及管理
    12、为各级用户提供不同的服务功能和分类分级信息查询。
    (二)系统管理
    1、 统一管理服务网点、服务员工、服务窗口、受理业务资料
    2、 自定义用户组权限(如系统管理员组、查询数据分析组等)及用户权限管理
    3、 参数设置,设置评价标准等

    (三)统计查询分析详细说明
    1、 对各种窗口服务信息,如工作量、操作时间、服务评价值等自动进行记录、汇总、分析。
    2、 查询网点柜台上岗状态。
    网点柜台上岗查询如图所示可以按区(县)及服务网点综合查询各服务网点的各个窗口上岗情况。极大方便了管理对窗口上岗情况的跟踪和监控。

     

    3、 评价数据查询。
    系统提供了对员工评分数据的查询。该功能可以提供按区县、按服务厅、按业务、按员工、按窗口和按日期范围对评价数据进行查询,并可将查询数据导出到Excel。

    4、 评价明细数据查询。
    系统提供了对员工评分明细数据的查询。该功能可以提供按区县、按服务厅、按业务、按员工、按窗口和按日期范围对评价数据进行查询,并可将查询数据导出到Excel。

    5、 业务量查询。
    系统提供了对办理业务量的查询。该功能可以提供按区县、按服务厅、按业务、按员工、按窗口和按日期范围对窗口办理业务总量、总办理时间、平均办理时间进行查询。

    6、 客流量分析,按日为单位查询一段时间的流量走势曲线。
    系统提供了对客流量的查询和统计。该功能可以提供按区县、按服务厅、按业务、按员工、按窗口和按日期范围对符合条件的客流量进行查询和统计,可分别生成柱状图和曲线图。

    7、 满意度分析,查询员工的评价分数,并以曲线画出分布图。
    系统提供了一份可以提供按区县、按服务厅、按业务、按员工、按窗口和按日期范围对对员工的评价满意度情况的分析图,可分别生成柱状图和曲线图。

    8、 员工评比。
    系统提供了对员工评比的功能模块。该功能可以提供按区县、按服务厅、按(月/季/年)度、按评价数据对员工进行评比。

    9、 网点评价评比。
    用户可自行结合“评价数据统计”和“业务量统计”对各网点的业务量、和评价情况等进行评比。
    10、数据按行政市级进行汇总。
    系统各项统计数据中均提供了按区、县级市进行查询、统计和分析的功能。
    11、远程监控及管理。
    系统软件提供远程管理终端联结中心服务器,并可以提供了对窗口上岗状态、排号机运行状态、评价器系统运行状态的监控和相关参数的设置和管理。
    12、为各级用户提供不同的服务功能和分类分级信息查询。
    (四)功能说明
    1、 统一管理营业网点、服务员工、服务窗口、受理业务资料。
    系统提供对区县级市、服务厅、业务事项、服务厅员工、服务厅窗口等进行管理。
    2、 自定义用户组权限(如系统管理员组、查询数据分析组等)及用户权限管理。
    系统提供用户管理和用户组管理等权限管理功能。
    3、 参数设置,设置评价标准等。
    系统提供了评价标准、服务厅窗口、业务事项等参数配置管理

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