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    大厅评价系统

     

    触摸评价系统

    系统设计的必要性 

        激烈的市场竞争中,客户是我们宝贵的财富,随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高,各行各业特别是窗口服务行业的竞争也日趋激烈,如何提高服务质量,加强服务措施,改善自己的服务水平,成为这些部门的重中之重,但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见,服务的改善也是主观的,对服务人员的考评更是缺乏客观具体的依据。
       通过使用评价系统,通过建立直接客观的服务评价系统,服务人员能更了解自己的客户,弥补自身的不足,挖掘潜在的需求,推出更惬心的服务,顾客意见是改善服务的基准,尊重顾客意见是赢得信任的重要途径,重视服务质量,加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识。
        昌裕服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度,服务效率等多方面进行评价和投诉,系统自动统计分析,同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度,从而有效的监督和提升工作人员的服务质量。
    为实现上述系统目标,特提出了下面的设计原则:

    系统能够做到无人值守。

    系统应具有高可靠性和高安全性。

    充分利用多媒体技术,集声音、动画、图象为一体。

    在界面设计上不仅做到美观,而且在使用操作上采用”傻瓜“化的人机界面,能够让用户非常方便的操作。

    能够让管理员也通过触摸屏方便地进行维护,触摸秘密区域和输入口令后,能退出程序、关机、校准触摸屏、定时自动关机。

    易于推广。

    硬件简介

    1、显示器

    19寸节能绿色环保,全数控显示器

       最高分辨率1280*1024, 0.24点距

       屏幕刷新频率:120HZ,视频带宽135MHZ,最大功耗125W

       15D型和5BNC输入接口,满足MPR-II/TC091超低辐射指标

       支持WINDOWS95即插即用功能

       信号输入:15针孔型,BNC

       色彩控制:色温9300°K/6500°K/5000°K

       扫描频率:水平:30-70KHZ 垂直:50-160HZ

    触摸屏

    红外触摸屏:利用声波发射及接收原理,在屏幕上有XY轴向发射器及接收器,它们实现电信号与声波之间的转换,当人体触摸屏幕的时候,通过该点的声波信号被阻挡,其波形形成一个衰减,控制器通过分析接收到的衰减信号而确认被触摸的位置,表面声波触摸屏的分辨率为4096×4096,它的表面没有涂层,所以透光率高,基材采用钢化玻璃,保证了它的使用寿命,定位特别准确。但受其反应原理的限制,表面声波触摸屏表面须保持清洁,使用时会受尘埃的影响。此触摸屏使用场合为室内与半室内场合使用。此触摸屏采用较多,是市场使用最为理想的触摸屏。

       牌:红外触摸屏(ULTRA-Touch

    率:4096×4096

    度:98%以上(按照ASTMD1003标准)

    使用寿命:模仿手指功能,在同一点上有效触摸6千万次以上

    表面耐久:表面耐久力与玻璃相当,测试为7

    力:小于3盎司(85克)

    位置精度:标准误差小于±0.080英寸,显示误差小于±1%

    3.  机柜

     形:采用流线造型,外表面豪华进口金属漆、底漆具有防锈、防磁、防静电功能。

    内部构造:采用多级分层结构,可放置多种设备。

    控制面板:面板具有多级电源控制、信号指示、过载保护、触摸屏运行监控等功能。

    音响系统:采用双声道立体声环绕功放系统,输出功率2×40W

       络:机柜后身预留RJ45网络接口

    设备保护:设备采用热量外排式保护,由机柜内置正压轴流风扇将硬件产生的热量排出

    4.主机:

    1华硕主板

    2 64G固态硬盘

    34G内存

    系统参数

       寸:1410×470×340

    工作电源:220V±10% 50Hz

    运行环境:温度<50℃,湿度10%-80%(小于50℃)

       量:32KG

    额定功率:350W

    服务承诺

    保证产品的正常运行,若设备在运行使用中出现故障,厂家在接到通知后四小时作出相应的措施.

    产品保修为壹年。

    注意事项

    接通电源之前一定要检查主机、显示器、触摸屏是否连好,确认无误后方可打开电源。

    开机后请打开风扇电源开关,确认风扇运转正常。

    触摸屏应经常保持清洁,如表面有灰尘及污物,可用毛巾或较柔软的物品擦拭,建议使用对玻璃无腐蚀的清洁济,擦拭时请关闭电源。

    严禁使用硬物,利物磕划触摸屏表面,以免损坏触摸屏。

    如果出现异常,无法确认故障时,请及时与上海昌裕公司联络,不要盲目拆卸。


    昌裕多媒体触摸评价系统

    配置

    高  档

    显示器

    19” 专业液晶TFT显示器   分辨率:1280*1024

    触摸屏

    19”  红外触摸屏

    表面硬度测试为7H  每点触摸次数为6000万次

    透光率  98%

    初始化速度:小于3msec

    机柜

    CLk171-II系列高档全钢制数控多媒体机柜,具有防锈 防磁、防静电的功能

    颜色:可根据用户要求定制

    柜形可选:  可选定

    控制面板

    内置特制立体声功放、内置防磁音响,含电源开关、风扇开关等

    网络接口

    具有RJ45网络接口

    硬件价格

    (人民币)

    软件价格

    (人民币)

    机型:

    型号:CYCXAPJ19

    额定功率:350W

    工作电源:220V±10% 50Hz

    运行环境:温度<50℃,湿度10%-80%

    系统结构图

                                                                            


    医院前台部分案例流程图


    医院后台管理部分案例流程图  


    医院方案总体流程  

     
     
     客户端软件由四大部分组成:主界面,队列界面和评价界面,宝贵建议,图形如一树图

    客户端功能介绍

    一、主界面功能

    a) 背景设置功能

    i. 界面设置所见即所得

    ii. 背景随意设置功能

    iii. 支持设置两个Flash 功能,实现动画界面功能,Flash动画背景可以随意设置,以坐标位置确定,可以设计出个性画的界面

    b) 评价设置

    i. 进入按钮随意更换功能,是否启动功能

    c) 评价界面按钮位置设置功能,评价可以设置一到五个按钮 

       

    i. 屏位置设置功能,可以调整上边距,下边距,和按钮上下间距,可以跟据背景来设置按钮出现的位置和上下之间的距离

    ii. 1~5个按钮分别来设置左边距,右边距,和左右间距,根据自已需求进行设置

    d) 连接服务器功能:

    i. 连接服务器设置,以Ip或计算机名进行连接和设置其它编号进行统计

    ii. 定时关机功能

    iii. 员工界面和评价界面返回时间设置,设置后,多少秒自动返回

    e) 提示界面个性化设置(谢谢评价提示,提示间隔时间)

    i. 是否启动,显示的时间和窗体大小,如果屏宽和屏高设置为0,窗体大小为默认大小

    f) 队列转移功能

    i. 如在总体评价某某页的一个按钮要移动到外科系统某某页,就可以通过下载队列,把总体评价某某页的按钮转移动你想要的位置。这样能决解评价人人时,人员岗位的变动和其它的变动,不需要重新删除添加.

    二、队列功能

    a) 背景设置(如主界面背景设置)

    b) 队列功能

    i. 增加和删除按钮功能

    ii. 一次增加多个按钮功能,评价名默认以图片名,编号以101开始增加

    iii. 评价界面显示:构上代表进入评价界面,否则进入下一级队列

    iv. 评价界面按钮显示:构上代表评价界面显示当前的按钮

    v. 应用到所有:把当前选中的队列的评价属性复制到其它的队列按钮,对于一些评价属性设置相同的应用。大大提高软件的设置速度

    vi. 显示文字:按钮文字提示功能:如姓名,部门,工号等

    vii. 显示位置:提示文字显示的位置

    c) 杂项按钮

    i. 返回退出按钮:返回上一级队列按钮

    ii. 启动宝贵建议:进入提出建议界面

    d) 队列排序

    i. 自动排列功能:当设置好上面的区域和间隔,按钮会自动排列

    e) 右键功能

    i. 强大的右键功能:

    排序按钮:可以选择自动排序和手动排序

    按钮排序:自动排列的按钮进行微调,可以很方便的调整你满意的位置

    三、评价功能

    a) 评价界面组成部份和功能

     

    i. 评价界面由四部分组成:评价按钮,返回按钮,确定按钮和队列按钮组成

    1. 评价按钮:自动排序,,当一页显示不完,会自动显示下一页和上一页,无需手动去排序,位置可以通过右键菜单和设置里面排序进行调整

    2. 返回按钮:返回队列界面

    3. 确定按钮:选中评价按钮后,确定数据上传到服务器

    4. 队列按钮:用于提示给那一队列进行评价

    b) 背景设置

    i. 背景如同主界面和队列背景设置类似

    c) 评价按钮设置

    i. 可增加和删除按钮功能

    ii. 显示图片:默认是满意.jpg$一般.jpg$不满意.jpg,默认选中状态在文件名后加1,这样可以随意更改按钮显示,和选中后的按钮图片

    iii. 队列功能

    d) 返回按钮

    i. 可以设置确定按钮,返回按钮,上一页按钮,和下一页按钮

    服务器功能介绍

    一、功能介绍

    a) 服务器集于(B/S)浏览器/服务器开发,主要功能统计数据,查询数据,打印报表,导入Excel表,公告管理,用户管理,权限管理,数据管理,客户端工作时间的设置管理

    二、组成部份

    a) 公告管理

            

    i. 发布公告:用于发布一些信息,相当查看邮箱一样,有权限的人都能看见

    ii. 公告列表:显示发布公告消息

    b) 用户管理

                   

    i. 新增用户:增加新用户

    ii. 用户列表:管理用户列表,设置和分配权限

    c) 基础设置

          

    i. 机构设置:用于查看和删除当前的机构

    ii. 队列设置:用于查看和删除当前的队列

    iii. 评价设置:用于查看和删除当前的评价信息

    iv. 前台设置:设置客户端的工作时间,和评价间隔时间,如下图:

    d) 数据管理

    i. 

    ii. 数据清理:清除数据功能

    e) 高级查询

    i. 

    ii. 图形分析由两部分功能组成:机构分析和队列分析,由天,月,季三部份汇总

    根据评价值,机构,查询字段和天或月,或季进行结果分析。

    按季查询的结果如下:

     

    显示图:

     

    总图形汇总:

     

    图片分析(队列):类似于机构图形分析查询

    f) 宝贵意见

    i. 宝贵意见功能:查看客户端上传的客户意见,查看,删除和查询,打印,客户意见,如下图:

    g) 统计查询

                 

    i. 选择评价值:可以选择多个,将显示在评价值上

    ii. 所属机构:选择查询机构

    iii. 选择字段:选择想要查看的那个队列,选择好后会自动显示在显示字段上

    iv. 显示字段:可以手动修改显示字段的结果

    v. 日期:选择开始日期到结束日期

    vi. 以上查询如下图,可以导入Excel和打印

    vii. 导入Excel界面如下图:

    直接下载即可。

    viii. 打印界面如下图:

    ix. 可以直接打印,打印预览,等功能


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