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    售后服务

                                                售后服务
    服务总则:一年包换,三年包修,终身维护
    服务内容 :
    1、上海昌裕为公司产品提供自验收合格之日起一年包换,三年包修,终身维护的服务(人为因素损坏除外),提供终身维护和技术支持。
    2、免费对合作伙伴的相关人员进行相应的产品使用培训。
    3、软件永久免费升级。

    维修受理:  

    1、24小时开通维修服务热线,由专人负责受理维护。
    2、服务方式包括电话技术支持和上门维修服务
    电话支持:
    提供免费的电话技术支持和信息,响应时间不超过6小时,
    上门维修:
    上门维修保证在一个工作日内到现场进行维修服务(特殊原因除外)收费按照公司制定的《有偿服务标准》进行统一合理的收费。

    投诉受理: 
    1、24小时开通投诉受理热线,由专人负责用户投诉的处理。
    2、对于用户以来电、信函、传真、邮件等方式的投诉,由专人负责登记,并及时安排相关人员进行处理,并跟踪处理结果,确保用户满意。

    服务监督: 
    1、上海昌裕的产品在现场施工完成后,用户在《项目验收单》的相关项上填写意见,并签字确认,以监督服务人员的服务。
    2、系统出现故障维修完成后,用户在《维修服务单》的相关项填写意见,并签字确认,以监督服务人员的服务。
    3、客户投诉问题得到解决后,售后服务部会及时电话回访,监督处理结果。

    另外,为确保系统的良好运行,防患于未然,公司特制定下列保障措施:
    一、建立安装、日常维护、维修服务档案,详细记录设备的使用、维修情况。 
    二、定期现场回访,解决使用中具体遇到的问题。 
    三、安排专人负责每个项目的售后服务工作。 
    四、对于硬件设备提供长期的备件,先更换后维修,保证客户的正常使用。 
    五、免费提供系统使用培训和软件维护。 
    六、协助提供消耗品,保证易耗品的供应。

    我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑项目的售后,争取得到客户的较大限度的满意。

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